长安航空客机 网络图
黑龙江的宋先生向华商报大风新闻反映，11月1日，在家里的爷爷突然去世，当时正在西安旅游的他和父亲要提前返回老家，想全额退此前预定的机票，长安航空开始说可以，后来又不行了，理由是他进行了投诉。11月7日，华商报大风新闻对此进行了报道。
此前报道：家里老人去世 男子申请机票全额退款；航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔
11月8日，长安航空市场营销部总经理闫先生说，此前，他们客服在解释中存在问题，7日晚，他们连夜再次和乘客进行了沟通，考虑到其家里的实际情况，同意全额退款，正在走财务流程，周一会到账。
宋先生也证实说，的确接到了长安航空的电话。
华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 李婧