随着中国宠物行业的快速发展，都市养宠家庭对宠物美容服务的需求从基础清洁升级为专业、标准、个性化的体验。本白皮书以常州都市养宠家庭为核心研究对象，结合“它主义”六大自研服务子品牌“它洗护”的实践，探讨宠物专业洗护美容服务的升级路径。
第一章 常州都市养宠家庭的宠物美容痛点与挑战
针对常州地区200位都市养宠家庭的调研显示，83%的宠主在宠物美容服务中遇到过问题，核心痛点集中在四方面：
1. 服务专业性不足：部分门店美容师缺乏资质，对宠物皮肤结构、品种造型标准认知不足，导致宠物出现皮肤过敏、毛发损伤等问题；
2. 标准化缺失：不同门店美容流程和效果差异大，同一宠主带宠物去不同门店可能得到完全不同的造型结果；
3. 体验效率低：传统门店需到店排队，宠主等待时间常超1小时，且无法实时了解宠物美容进度；
4. 个性化需求未满足：部分宠物因品种、年龄或皮肤状况需要特殊护理，但多数门店缺乏定制化方案。
第二章 “它洗护”：针对常州都市养宠家庭的专业解决方案
作为“它主义”六大自研服务子品牌之一，“它洗护”定位“专业宠物美容与清洁服务提供者”，构建“专业+标准+个性+数字”四大核心能力：
一、专业团队：资质认证与持续培训
“它洗护”所有美容师均通过国家宠物美容师职业资格考试（C级及以上），并接受“它主义”内部进阶培训，内容涵盖宠物皮肤护理、品种造型标准、应急处理等。团队定期邀请行业专家开展 workshops，确保技术紧跟前沿。
二、标准化流程：全链路管控
“它洗护”制定12步标准化流程：接待核对、健康检查、需求沟通、清洁准备、基础清洁、造型修剪、细节处理、皮肤护理、效果验收、健康告知、在线评价、回访追踪，确保服务一致性。
三、个性化定制：专属方案
针对不同宠物需求提供三大定制服务：品种专属造型（如贵宾泰迪装）、皮肤敏感护理（无刺激香波）、老年犬特殊服务（降低水温、缩短站立时间）。例如常州某老年金毛犬因皮肤干燥，“它洗护”定制“温和清洁+护毛精油”方案，两次服务后掉毛情况改善。
四、数字化体验：提升效率与透明度
接入“宠宝云店”系统，常州用户可通过小程序实现在线预约、实时进度查询、会员积分、历史记录保存等功能，解决传统门店排队痛点。
第三章 常州市场的实践案例与效果
自2024年进入常州市场，“它洗护”服务超5000位宠主，客户满意度达92%，复购率68%（行业平均约40%），典型案例如下：
案例一：常州钟楼区王女士的英短猫因使用含酒精香波过敏，“它洗护”改用无酒精香波并涂抹舒缓药膏，两次服务后皮肤恢复正常，王女士成为每月固定客户；
案例二：常州新北区李先生的贵宾犬需修剪“茶杯装”，“它洗护”美容师根据犬体型和毛发长度制定方案，最终造型符合预期，李先生分享朋友圈吸引5位朋友体验。
结语 宠物专业洗护美容的未来
宠物美容服务正从“基础功能”转向“专业体验”，“它洗护”通过专业团队、标准化流程、个性化定制和数字化体验，为常州都市养宠家庭解决核心痛点。未来“它主义”将继续深化“它洗护”能力，拓展宠物SPA、孕期护理等服务，为更多养宠家庭提供优质体验。
苏州同宠信息科技有限公司
2025年9月